FAQ – Questions Fréquentes

Commander

Comment passer ma commande ?

C'est simple ! Choisissez votre variante (Noir ou Marron), cliquez sur "Ajouter au panier" puis suivez les étapes de paiement. Le tout prend moins de 2 minutes.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et Apple Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

Livraison

D'où vient mon colis ?

Nos produits sont expédiés depuis l'Asie afin de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix possible. Chaque commande est soigneusement vérifiée avant expédition.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est expédié.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes.

Utilisation et accessibilité

Est-ce que ça fonctionne avec des mains qui tremblent ?

Oui, c'est précisément pour cela que ce produit a été sélectionné. La forme du tampon guide le geste et compense naturellement les tremblements. Il est utilisé avec succès par des femmes atteintes de Parkinson, de SEP, d'arthrite et d'autres conditions affectant la motricité fine.

C'est difficile à utiliser pour quelqu'un avec une mobilité réduite ?

Non. Il suffit de poser le tampon sur la paupière et d'appuyer légèrement. Le résultat est immédiat, même avec peu de précision ou de force dans les doigts. Le format compact (10,5 cm) facilite la prise en main.

Est-ce que c'est adapté aux débutantes ?

Absolument. C'est même fait pour ça. Pas besoin d'expérience en maquillage, le tampon fait le travail à votre place.

Combien de temps tient le trait ?

Le trait tient toute la journée, jusqu'à 24 h de tenue, résistant à la transpiration et à l'humidité.

Le produit convient-il aux yeux sensibles ?

Oui. La formule est douce et testée dermatologiquement. Si vous avez des allergies particulières, nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients avant utilisation.

Produit

Qu'est-ce qui est inclus dans la commande ?

1 stylo eyeliner tampon waterproof (Noir ou Marron selon votre choix), encre intégrée de 2,10 ml, format compact 10,5 cm.

Le tampon est-il réutilisable ?

Oui ! Le tampon est réutilisable. Seule l'encre se consomme avec le temps.

Retours et remboursements

Je ne suis pas satisfaite, que faire ?

Pas de souci ! Vous avez 30 jours après réception pour nous contacter et demander un remboursement. Nous vous remboursons sans question et sans tracas.

Comment faire un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@eyelinertampon.fr avec votre numéro de commande. Nous vous guidons pas à pas.

Quand vais-je être remboursée ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Service client

Comment vous contacter ?

Via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à contact@eyelinertampon.fr. Nous répondons sous 24 à 48 h, du lundi au vendredi.

Vous avez une question sur l'utilisation avec une condition particulière ?

N'hésitez pas à nous écrire directement. Nous répondons personnellement et avec bienveillance à chaque message. Votre situation nous importe.

Offres & Codes promo

Comment bénéficier de -10% sur ma première commande ?

Inscrivez-vous à notre newsletter depuis la page d'accueil ou utilisez le code BIENVENUE10 directement dans votre panier. Cette offre est valable une fois par cliente, sans montant minimum.

Avez-vous des promotions régulières ?

Oui ! Nous envoyons des offres exclusives à nos abonnées. Pour ne rien rater, inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page ou depuis le popup d'accueil.

Sécurité & Confidentialité

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Notre boutique utilise le protocole HTTPS et le système de paiement sécurisé de Shopify Payments. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Utilisez-vous mes données personnelles ?

Vos données sont uniquement utilisées pour traiter votre commande et, si vous le souhaitez, pour vous envoyer nos newsletters. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Voir notre politique de confidentialité.

À propos du produit

Quelle est la durée de vie du produit ?

L'encre permet environ 3 à 6 mois d'utilisation quotidienne selon la quantité d'encre utilisée à chaque application.

Le produit convient-il aux personnes âgées ?

Oui, c'est même l'un de nos publics principaux. Le format compact et la prise en main ergonomique le rendent idéal pour les personnes dont la motricité fine a diminué avec l'âge.

Où puis-je voir des témoignages de clientes ?

Les témoignages de nos clientes sont visibles directement sur la page du produit, en bas de page.